Termini e condizioni di vendita

1. Chi siamo

Il sito web, il software e la piattaforma di e-commerce sono di proprietà di ByteTech OÜ, Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonia, Reg. 17558441, VAT EE103036861, email info@bytetech.ee ("ByteTech" o "Titolare del sito").

I prodotti sono venduti da Dolciumi da Franco e Agnese e Figli S.A.S di Giuliano Raffaele & C., Via Siepe Nuova 15, 80027, Frattamaggiore, NA, Italia, 10939091210, NA - 1143680, email dolciumidafrancoeagnesesas@gmail.com, PEC dolciumidafrancoeagnese@pec.it, telefono +39 3337888311 (il "Venditore").

Il contratto di vendita si conclude esclusivamente tra il Cliente e il Venditore. ByteTech OÜ fornisce la piattaforma tecnologica e i servizi di pagamento tramite Stripe e non è parte del contratto di vendita.

2. Ambito di applicazione

Le condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite il sito da consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività professionale) e, in quanto compatibili, da clienti professionali.

Ai consumatori si applicano in ogni caso le tutele inderogabili del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo") e della Direttiva 2011/83/UE.

Inviando l'ordine il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni, la Politica di reso e l'Informativa privacy.

3. Prodotti e informazioni alimentari

I prodotti sono di produzione artigianale. Le immagini hanno valore illustrativo e possono differire leggermente dal prodotto consegnato.

Per ogni prodotto sono indicati, ai sensi del Regolamento (UE) 1169/2011, la denominazione, gli ingredienti, gli allergeni, le modalità di conservazione e, ove applicabile, il termine minimo di conservazione o la data di scadenza. Il laboratorio lavora prodotti contenenti allergeni: possono essere presenti tracce. In caso di allergie o intolleranze contattaci prima dell'acquisto.

Ogni prodotto è identificato da un codice SKU/EAN e da un lotto di produzione per garantirne la tracciabilità.

4. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA. Sono indicati al pezzo oppure al chilogrammo.

Per i prodotti venduti al chilo il prezzo è calcolato sul peso ordinato. Per la natura artigianale il peso effettivo può variare entro il ±10%: tale variazione non comporta alcun addebito aggiuntivo.

Le eventuali spese di consegna sono indicate in modo chiaro prima della conferma dell'ordine.

5. Ordine e conclusione del contratto

Il Cliente seleziona i prodotti, li inserisce nel carrello e procede al pagamento. Prima dell'invio può verificare e correggere i dati inseriti.

Il contratto si intende concluso quando il Cliente riceve l'email di conferma dell'ordine, che contiene il riepilogo delle condizioni applicate.

Se un prodotto non fosse disponibile, il Venditore informerà il Cliente e rimborserà senza ritardo l'importo eventualmente già pagato.

6. Pagamento

I pagamenti sono gestiti da Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) tramite la piattaforma di ByteTech OÜ. I dati della carta sono trattati direttamente da Stripe secondo lo standard PCI-DSS: né il Venditore né ByteTech OÜ hanno accesso ai dati completi della carta.

L'importo viene addebitato al momento della conferma dell'ordine.

7. Consegna e ritiro

Trattandosi in gran parte di prodotti freschi e deperibili, la consegna è disponibile solo nelle zone indicate al checkout. In alternativa è possibile il ritiro in negozio nella data e fascia oraria scelte. L'eventuale costo di consegna è indicato nel carrello prima del pagamento.

I tempi di consegna sono indicativi. Il Cliente, o una persona da lui incaricata, deve essere presente per ricevere la merce: i prodotti freschi non possono essere lasciati incustoditi.

La data e l'ora della consegna da parte del corriere o del ritiro in negozio sono registrate nel sistema dell'ordine e valgono come riferimento per verificare lo stato dei prodotti freschi.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente al momento della consegna (art. 63 Codice del Consumo).

8. Diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso per i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per i prodotti sigillati aperti dopo la consegna (art. 59 Codice del Consumo). Per i prodotti confezionati a lunga conservazione il recesso è possibile entro 14 giorni. Puoi esercitarlo online in qualsiasi momento con il pulsante «Recedi dal contratto» presente in fondo a ogni pagina. Tutti i dettagli sono nella Politica di reso e recesso.

9. Garanzia legale di conformità

Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Data la natura deperibile dei prodotti, ti invitiamo a controllarli alla consegna o al ritiro e a segnalarci eventuali problemi il prima possibile, preferibilmente entro 24 ore e con una foto, così da poter intervenire subito. Questa è solo una richiesta organizzativa: non è un termine di decadenza e non limita in alcun modo i diritti che la legge ti riconosce.

Lo stato dei prodotti freschi si valuta al momento della consegna o del ritiro, la cui data e ora sono registrate. Il Venditore non risponde del deterioramento dovuto a una conservazione non conforme alle indicazioni del prodotto dopo la consegna, fermi restando i diritti inderogabili del consumatore.

10. Responsabilità

Il Venditore non è responsabile per ritardi o mancate consegne dovuti a cause di forza maggiore o a fatti imputabili al Cliente (ad es. indirizzo errato, assenza al momento della consegna, conservazione non conforme dopo la consegna).

Nulla nelle presenti condizioni limita la responsabilità che non può essere esclusa per legge.

11. Proprietà intellettuale

Il sito, il codice, la grafica, i layout, le illustrazioni e i contenuti sono di proprietà di ByteTech OÜ o dei rispettivi licenzianti e sono protetti dalle norme sul diritto d'autore. Il nome commerciale, i marchi e le fotografie dei prodotti del negozio appartengono al Venditore. È vietata qualsiasi riproduzione non autorizzata.

12. Account cliente, privacy e cookie

Puoi acquistare anche senza registrarti. Se crei un account, sei responsabile della correttezza dei dati inseriti e della riservatezza della password; avvisaci subito in caso di uso non autorizzato. Puoi modificare i tuoi dati, scaricarli o eliminare l'account in qualsiasi momento dal tuo profilo.

I dati personali sono trattati come descritto nell'Informativa privacy e nella Cookie policy.

13. Legge applicabile, foro e risoluzione delle controversie

Il contratto è regolato dalla legge italiana, fatte salve le tutele più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza abituale del consumatore (art. 6 Reg. CE 593/2008).

Per le controversie con i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo).

Il consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dalla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo. La piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025.

14. Modifiche

Le condizioni possono essere aggiornate. Agli ordini si applicano le condizioni in vigore al momento dell'invio dell'ordine.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda: dolciumidafrancoeagnesesas@gmail.com · +39 3337888311.