Politica di reso e diritto di recesso

1. Quando non è possibile il recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, del Codice del Consumo (art. 16 Dir. 2011/83/UE), il diritto di recesso è escluso per:

• lett. d) prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente: pasticceria fresca (sfogliatelle, babà, pastiere, delizie, zeppole, graffe…), rosticceria e prodotti da forno freschi;
• lett. e) prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

2. Quando è possibile il recesso

Per i prodotti confezionati a lunga conservazione (es. taralli, biscotti, roccocò, mostaccioli in confezione sigillata) il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti, purché la confezione sia integra e sigillata.

3. Come esercitare il recesso

Il modo più semplice è il pulsante «Recedi dal contratto», sempre disponibile in fondo a ogni pagina del sito e nella pagina di ciascun ordine del tuo account. Compili un breve modulo (nome, email, numero d'ordine e, se vuoi, i prodotti) e confermi con il pulsante «Conferma il recesso». Ricevi subito via email una conferma di ricezione con il contenuto della dichiarazione, la data e l'ora (art. 54-bis Codice del Consumo).

In alternativa puoi inviare, entro il termine, una dichiarazione esplicita via email a dolciumidafrancoeagnesesas@gmail.com o PEC a dolciumidafrancoeagnese@pec.it, indicando numero d'ordine e prodotti, eventualmente usando il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina (facoltativo).

Non è necessario indicare il motivo del recesso.

4. Restituzione dei prodotti

I prodotti devono essere restituiti, integri e nella confezione originale sigillata, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, all'indirizzo del negozio o consegnati direttamente in negozio. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore.

5. Rimborso

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o alla prova della loro spedizione (art. 56 Codice del Consumo).

6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se un prodotto arriva danneggiato, errato o non conforme, la garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo) si applica sempre, anche ai prodotti freschi.

Per i prodotti freschi ti chiediamo, se possibile, di segnalarcelo entro 24 ore dalla consegna o dal ritiro, con una foto del prodotto e della confezione: così possiamo verificare e intervenire subito con sostituzione, buono o rimborso integrale, senza costi per te. Si tratta solo di una richiesta organizzativa: le 24 ore non sono un termine di decadenza e non limitano i tuoi diritti di legge, che restano validi nei termini previsti dal Codice del Consumo.

La conformità dei prodotti freschi si valuta al momento della consegna da parte del corriere o del ritiro in negozio (art. 133 Codice del Consumo), la cui data e ora restano registrate nel nostro sistema. Non sono imputabili al Venditore i deterioramenti dovuti a una conservazione non conforme alle indicazioni riportate sul prodotto dopo la consegna (ad esempio esposizione al calore o mancata refrigerazione).

Non consumare un prodotto che ritieni non idoneo.

7. Annullamento dell'ordine

Puoi chiedere di annullare un ordine di prodotti freschi gratuitamente fino a 24 ore prima della data di consegna o ritiro concordata.

8. Modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B, Codice del Consumo)

Destinatario: Dolciumi da Franco e Agnese e Figli S.A.S di Giuliano Raffaele & C., Via Siepe Nuova 15, 80027, Frattamaggiore, NA, Italia, 10939091210, NA - 1143680, email dolciumidafrancoeagnesesas@gmail.com.

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: …

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): … — Nome del/dei consumatore/i: … — Indirizzo del/dei consumatore/i: … — Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): … — Data: …

(*) Cancellare la dicitura inutile.